Preguntas frecuentes

¡Tenemos muchas respuestas e información aquí para ayudarte! Echa un vistazo un poco más abajo, y si tienes alguna duda, contáctanos por correo electrónico hello@trilhaverao.com

¿Dónde puedo comprar productos Trilha Verão?
En España, nuestra showroom está en Barcelona: Carrer de Paris 89, Entresuelo 2, y tenemos puntos de venta físicos en la ciudad. Contacta con nuestra representante por WhatsApp +34 610 36 05 62.
En Portugal, contacta con nuestra representante por WhatsApp y consulta el punto de venta más cercano +351 961 925 899.
En Brasil, nuestra showroom de mayoristas y tienda física están en Campinas-SP, en la Rua General Osório 2266, Cambuí. ¡Será un placer recibir tu visita!

Envíos y plazos de entrega
Después de finalizar su pedido, el estado y seguimiento siempre serán enviados a su correo electrónico registrado en nuestra web. También podrá mirar estas informaciones en su cuenta en nuestra web, en el apartado “Mis pedidos”.
Las opciones de envío son:
Recogida en showroom en Barcelona (Revisa las instrucciones de recogida en seguida. Carrer de Paris 89, lunes a viernes de 9h a 17h) - Grátis
Entrega en domicílio:
•    Envío gratuito a partir de 120 € en España Peninsular y Portugal peninsular (para pedidor minoristas)

•    Catalunya plazo de entrega 1 día laborable.
•    Península Baleares plazo de entrega 1 día laborable, salvo en los envíos a la isla de Formentera que pueden demorarse 48h.
•    Península Canarias, Ceuta y Melilla plazo de entrega 2 días laborables. Para envíos fuera de España península, pueden haber impuestos aduaneros que son de encargo del cliente.
•    Resto de España plazo de entrega 1 día laborable.
•    Portugal (excepto Azores y Madeira) plazo de entrega 1 día laborable. Para envíos fuera de España península, pueden haber impuestos aduaneros que son de encargo del cliente.
•    Azores y Madeira plazo de entrega 2 días laborables. Para envíos fuera de España península, pueden haber impuestos aduaneros que son de encargo del cliente.
•    Andorra plazo de entrega 1 día laborable. Para envíos fuera de España península, pueden haber impuestos aduaneros que son de encargo del cliente.
•    Francia plazo de entrega 3 a 4 días laborables. Para envíos fuera de España península, pueden haber impuestos aduaneros que son de encargo del cliente.
•    Alemania, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos plazo de entrega 4 a 5 días laborables. Para envíos fuera de España península, pueden haber impuestos aduaneros que son de encargo del cliente.
•    Austria, Dinamarca y Reino Unido plazo de entrega 4 a 5 días laborables. Para envíos fuera de España península, pueden haber impuestos aduaneros que son de encargo del cliente.
•    Otros países europeos plazo de entrega 1 a 3 días laborables. Para envíos fuera de España península, pueden haber impuestos aduaneros que son de encargo del cliente.

Hacemos envíos a toda España y Europa. El cálculo de los gastos de envío se produce de acuerdo con los productos que tenga en la cesta de compra y la dirección de entrega.
Para envíos fuera de España península, pueden haber impuestos aduaneros que son de encargo del cliente.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección de entrega, se enviará un SMS para coordinar otra entrega sin coste extra. Si el destinatario está ausente en el segundo intento de entrega, se le deja un aviso con los datos de la oficina donde podrá recoger el paquete. Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger el envío o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 15 días naturales, el envío será devuelto a origen y no se hará la devolución del gasto de envío, por lo que hay que estar pendiente de recibirlo correctamente.

Para destinos internacionales se realizará un único intento de entrega. Si el destinatario está ausente se le dejará un aviso con los datos de la oficina donde podrá recoger el envío y en un plazo de 7 días el envío será devuelto a origen y no se hará la devolución del gasto de envío.

Instrucciones para la recogida en showroom: Le pedimos que nos avise por WhatsApp cuando vaya a recoger su pedido. La dirección es Carrer de Paris 89, 08029, Barcelona. El horario es de lunes a viernes, desde 9h hasta las 17h.

Cambios y devoluciones (para pedidor minoristas)
Si usted esta en Europa, tiene el plazo de 15 días desde la recepción de la mercancía para solicitar su devolución o cambio.
Regalamos a nuestros clientes los gastos la primera devolución o cambio de los pedidos online. Es decir, el primer cambio o devolución que se haga por cada pedido es gratis para el cliente (siempre y cuando el pedido se haya realizado en España, en el resto de los países los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente). A partir del segundo cambio o devolución y para pedidos realizados fuera del territorio nacional de España, los costes del cambio o devolución serán asumidos por el cliente.
En el caso de una devolución, el reembolso de los artículos devueltos, siempre que estén en perfecto estado y con su embalaje original se realizará por el mismo medio que se utilizó para el pago. En el caso de que el artículo no fuera devuelto tal y como se recibió, con desperfectos, manchas, embalaje dañado o cualquier otra circunstancia que suponga un menoscabo del artículo, no se va a proceder al reembolso de la cantidad cobrada.
En el caso de un cambio por otros productos, tallas o colores, recibirá el código de logística para la devolución del pedido y el código con el valor del cambio en formato de crédito para usar en nuestra web.
Para solicitar un cambio o devolución de su pedido, contáctanos por correo electrónico en el hello@trilhaverao.com o por WhatsApp +34 610 36 05 62. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9h a 18h.
Recordamos que podemos rechazar el cambio o devolución de productos que no se encuentren en perfectas condiciones.
¡No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta!

¿Cuál es mi talla?
Nuestra tabla de tallas te ayudará a elegir la talla correcta para ti. Estará disponible cuando elijas la talla en la página de los productos.

¿Cómo tomar mis medidas?
BUSTO: Mide con una cinta métrica la región de tu busto, respirando normalmente, y registra el mayor número.
CINTURA: Mide con una cinta métrica la región de tu cintura, que es la parte más fina del torso.
CADERA: Mide con una cinta métrica la región de tu cadera, que es la parte más ancha debajo de la cintura y pasa por la parte más alta de los glúteos.
ALTURA - PANTALÓN: Esta medida representa la longitud de los pantalones, sin estirar. Recuerda que nuestros tejidos tienen elasticidad. Esta medida se toma desde el cinturón del pantalón hasta el dobladillo.
Recuerda que si tus medidas están entre dos tallas, elige la talla menor si prefieres que la prenda quede más ajustada, y la talla mayor si prefieres que quede más suelta.

¿Cuáles son las formas de pago?
Las formas de pago permitidas son:
Tarjeta de crédito
Paypal
Bizum

Dudas sobre cupones de descuento
Siempre que tengas un cupón de descuento, podrás utilizarlo al finalizar tu compra, antes de definir la forma de pago.
Recuerda que los cupones de descuento pueden no ser válidos cuando la tienda online está en promoción.

¿Cuáles son las formas de envío?
Ofrecemos envío por Nacex.
Podrás elegir el tipo de entrega cuando estés completando tu pedido.

Atención al cliente
Estamos aquí para todo lo que necesite. Puede contactarnos por WhatsApp +34 610 36 05 62 o por correo hello@trilhaverao.com.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9h a 18h.