Preguntas frecuentes
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Cómo realizar su pedido En nuestra web, visualiza los productos y elige los que le guste. Seleccione el producto y la talla, y añádalo a su carrito haciendo clic en COMPRAR. Una vez añadido a su carrito, podrá seguir comprando o finalizar su pedido. En el momento de finalizar su compra, revisa el resumen del pedido y rellena las informaciones solicitadas: dirección de envío, tipo de envío y sus datos personales. En este momento, si tiene un vale compra podrá introducirlo y validarlo. En la próxima página, elige el método de pago y finaliza su pedido. Recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido. |
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Formas de pago Las formas de pago permitidas son:
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Envíos y plazos de entrega Después de finalizar su pedido, el estado y seguimiento siempre serán enviados a su correo electrónico registrado en nuestra web. También podrá mirar estas informaciones en su cuenta en nuestra web, en el apartado “Mis pedidos”. Las opciones de envío son: Entrega en domicílio: • Catalunya plazo de entrega 1 día laborable.
Instrucciones para la recogida en showroom: Le pedimos que nos avise por WhatsApp cuando vaya a recoger su pedido. La dirección es Carrer de Paris 89, 08029, Barcelona. El horario es de lunes a viernes, desde 9h hasta las 17h.
Hacemos envíos a toda España y Europa. El cálculo de los gastos de envío se produce de acuerdo con los productos que tenga en la cesta de compra y la dirección de entrega. Para envíos fuera de España península, pueden haber impuestos aduaneros que son de encargo del cliente.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección de entrega, se enviará un SMS para coordinar otra entrega sin coste extra. Si el destinatario está ausente en el segundo intento de entrega, se le deja un aviso con los datos de la oficina donde podrá recoger el paquete. Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger el envío o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 15 días naturales, el envío será devuelto a origen y no se hará la devolución del gasto de envío, por lo que hay que estar pendiente de recibirlo correctamente. Para destinos internacionales se realizará un único intento de entrega. Si el destinatario está ausente se le dejará un aviso con los datos de la oficina donde podrá recoger el envío y en un plazo de 7 días el envío será devuelto a origen y no se hará la devolución del gasto de envío. |
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Cambios y devoluciones Si usted esta en Europa, tiene el plazo de 15 días desde la recepción de la mercancía para solicitar su devolución o cambio. Regalamos a nuestros clientes los gastos la primera devolución o cambio de los pedidos online. Es decir, el primer cambio o devolución que se haga por cada pedido es gratis para el cliente (siempre y cuando el pedido se haya realizado en España, en el resto de los países los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente). A partir del segundo cambio o devolución y para pedidos realizados fuera del territorio nacional de España, los costes del cambio o devolución serán asumidos por el cliente. En el caso de una devolución, el reembolso de los artículos devueltos, siempre que estén en perfecto estado y con su embalaje original se realizará por el mismo medio que se utilizó para el pago. En el caso de que el artículo no fuera devuelto tal y como se recibió, con desperfectos, manchas, embalaje dañado o cualquier otra circunstancia que suponga un menoscabo del artículo, no se va a proceder al reembolso de la cantidad cobrada. En el caso de un cambio por otros productos, tallas o colores, recibirá el código de logística para la devolución del pedido y el código con el valor del cambio en formato de crédito para usar en nuestra web. Para solicitar un cambio o devolución de su pedido, contáctanos por correo electrónico en el hello@trilhaverao.com o por WhatsApp +34 610 36 05 62. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9h a 18h. Recordamos que podemos rechazar el cambio o devolución de productos que no se encuentren en perfectas condiciones. ¡No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta! |
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Guía de tallas Es importante que tome sus medidas con atención. Con una cinta métrica, haga tres medidas: PECHO: medir por la parte más ancha del pecho manteniendo la cinta horizontal y respirando normalmente. CINTURA: medir por la parte más estrecha de la cintura manteniendo la cinta horizontal y respirando normalmente. CADERA: medir por la parte más ancha de las caderas manteniendo la cinta horizontal y respirando normalmente. Recuerde que, si sus medidas están entre dos tallas, elija la más pequeña si prefiere que la prenda quede más ajustada, y la talla más grande si prefiere que sea más ancha. Encontrará la guía de las tallas cuando esté en la página del producto seleccionado. |
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Atención al cliente Estamos aquí para todo lo que necesite. Puede contactarnos por WhatsApp +34 610 36 05 62 o por correo hello@trilhaverao.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9h a 18h. |
